從渠道建設到售后服務看熱泵企業
來源: 慧聰 日期 2011/5/14
國內熱泵行業經過幾年的發展，雖然有著不錯的發展勢頭，但對于普通消費者而言，熱泵這一新生事物，仍不為眾人所熟知。我們認為熱泵企業宣傳首先要定位整個行業的層面上，先從宏觀上讓受眾了解此類產品，并產生去進一步了解的欲望，可以策劃一些轟動性社會事件、公益事件為行業造勢宣傳。廣東同益電器有限公司在熱泵推廣上就積極與外腦公司合作，在2005年下半年開始從行業層面對整個熱泵行業進行宣傳推廣，將企業自身定位在行業的領航者地位。
同益在第一輪的宣傳攻勢中，從我國的節能現狀、熱泵行業的節能環保角度深入地進行宣傳，并策劃舉辦“首屆空氣源熱水器黃埔軍校培訓班”。較早的在行業內跨出了行業造勢宣傳的步伐，為以后同益品牌的推廣奠定了扎實的基礎。在前一輪宣傳攻勢之后，廣大消費者已經知道了熱泵產品的存在，也簡單了解了此類產品的工作原理、節能效果。此時，熱泵企業應強勢推出第二輪宣傳攻勢，從企業產品、品牌的角度，通過硬廣、軟文等方式在各大媒體宣傳企業自身。
熱泵企業招商必須摒棄“酒香不怕巷子深”的觀念，學會主動出擊。招商廣告的設計、投放等因素常常被企業忽視。湖南長沙某兩個熱泵品牌的招商廣告僅僅是簡單的產品圖片堆砌，加上一條刺眼的標語，感覺實在低劣甚至影響品牌。招商廣告投放應選擇更為準確的方式，可以把目光聚焦在行業專業的網絡媒體。
我們曾在佛山碰到過某當地品牌，其竟然在當地某晚報上大做文章，刊登大篇幅的招商廣告，一個佛山市又需要多少代理商呢？熱泵企業應該面對全國市場，企業在渠道建設好之后，對渠道的支持與維護舉足輕重。目前很多企業并不重視這一點，對于代理商，放任其自行發展，以為代理商神通廣大的想法是不可取的，企業應該在信息和物料等方面給予足夠的支持。
熱泵企業在媒體宣傳后，很多客戶會聯系企業，此時，企業可以將此類需求信息反饋給準客戶所在地區的代理商，并且在技術、人力以及各個方面支持代理商。適量地給予代理商一些宣傳費用，用于代理商在當地區域性的宣傳所代理的品牌，這也正是為企業在做最有效、最終端的宣傳。如果不是實力有限的熱泵企業，應不“吝嗇”人力、物力去維護并支持渠道。
售后服務問題的解決就是企業應面對的實際問題，代理商大多厭倦了客戶因為售后問題而與其糾纏，熱泵廠家應該和代理商有效的溝通，協助代理商處理好售后服務遇到的問題。目前熱泵產品的安裝、維修、服務等方面制約著行業的發展。因此，對于營銷人員的培訓十分重要，從產品的構成、工作原理、性能比較等方面對營銷人員進行系統的知識培訓，并隨著產品技術的不斷突破也給營銷人員不斷學習的機會，使其能在面對消費者的時候，充分地講解產品并宣傳品牌。
